Devenir community manager ou assistante virtuelle : quel métier choisir ?

Cet article est donc là pour éclairer ta lanterne, car qui sait ? Un de ces deux métiers est peut-être fait pour toi…😉

Le métier de community manager

La profession de community manager a vraiment pris son essor à partir de 2009, année où les réseaux sociaux ont connu un succès gigantesque. C’est un métier qui a beaucoup évolué et qui s’est enrichi de nombreuses tâches différentes. Aujourd’hui, le gestionnaire de communauté en ligne est le garant de l’image d’une marque ou d’une société.

Les principales responsabilités du community manager

L’objectif essentiel du community manager est de créer du lien avec une communauté qui peut être composée de clients, d’utilisateurs, de fans… Pour y parvenir, le community manager est chargé de la gestion de la présence en ligne d’une entreprise ou d’une organisation. Cela implique de vérifier les supports digitaux d’une société et s’assurer qu’ils soient tous employés de manière adéquate et optimale.

Le community manager doit également prendre des engagements avec la communauté en ligne. Cela signifie qu’il est impératif de répondre à tous les commentaires positifs et négatifs déposés par les membres sur les différents supports. Il est aussi capital d’être à l’écoute de la communauté concernant les critiques d’un produit ou d’un service, les améliorations éventuelles à apporter ou le souhait de nouveautés.

En tant que community manager, tu peux organiser des rencontres avec ta communauté afin de renforcer les liens et selon le profil de l’entreprise, peut-être ne pas te limiter au seul contact virtuel.

Évidemment, le community manager va créer et publier du contenu sur les réseaux sociaux. Tu penses que c’est super facile à faire, que nenni ! Chaque réseau social a son propre langage, car il s’adresse à des tranches d’âge  différentes de la population ou à des professionnels. Par conséquent, tu ne vas pas communiquer de la même façon sur Facebook, Linkedin et sur Snapchat.

Le community manager a également la responsabilité d’analyser les performances et les résultats de chacun des supports digitaux. Cela se fait au quotidien, ce qui permet de constater rapidement les réactions de la communauté et d’intervenir si besoin était.

Pour devenir un bon community manager, tu dois faire de la veille sur les évolutions du Web, les réseaux sociaux, leurs algorithmes, les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux supports. Mais, aussi surveiller la concurrence et ses publications sur le web afin de ne pas te laisser prendre de vitesse sur un sujet ou sur la sortie d’un nouveau concept.

Le community manager a un rôle essentiel dans le développement de stratégies de marketing en ligne. En effet, il doit savoir communiquer efficacement vers la cible grâce à une adéquation parfaite entre l’outil et la manière de s’en servir.

Les compétences nécessaires pour exercer ce métier

Si tu veux devenir community manager sache que plusieurs aptitudes sont requises. Il faut, tout d’abord, très bien connaître les réseaux sociaux et les plateformes en ligne. Chaque réseau social a son propre mode d’expression (texte court, vidéo, image…) et si tu veux que ta communication soit efficace, tu dois coller au code de chacun d’entre eux.

Tu dois être également le garant de la bonne utilisation de ces supports virtuels par les membres de ta communauté. Concrètement, tu dois veiller à ce que les propos déposés restent éthiques et qu’il n’y ait pas d’échange de données personnelles.

Tu dois, de surcroît, posséder d’excellentes compétences en communication et en relation client. Pour cela, il te faut beaucoup de sang froid. Il est préférable de prendre le temps de la réflexion, de t’informer auprès des différents services de l’entreprise pour comprendre d’où vient le problème exactement. Ensuite, tu peux répondre à froid et présenter des excuses si c’est nécessaire. Effacer un commentaire négatif est une très mauvaise idée, il vaut mieux assumer publiquement une erreur que de vouloir la cacher.

Comme indiqué juste avant, tu dois pouvoir oeuvrer en équipe et gérer plusieurs tâches simultanées. Le community manager a en charge la communication digitale, mais elle doit être cohérente avec les autres formes de communication pour que le message envoyé soit identique. Tu vas donc collaborer avec les services de marketing. Le community manager doit tout savoir de la société ou de la marque avec laquelle il travaille. C’est la meilleure manière d’en comprendre l’état d’esprit pour pouvoir communiquer efficacement et être force de proposition.

Les études et diplômes à posséder pour être community manager 📜

Si tu désires devenir community manager au sein d’une entreprise (salarié), les recruteurs demandent un niveau minimum BAC+2, mais la tendance est plutôt à BAC+3, voire BAC+5. L’idéal est de détenir un diplôme en lien avec la communication digitale (BUT MMI, licence e-commerce, MBA marketing digital).

Toutefois, tu peux aussi devenir community manager indépendant (freelance). Dans ce cas, tu n’es pas obligé de justifier de diplômes. Si tu possèdes les compétences indispensables pour l’exercer, le mieux est de te lancer sur une plateforme de type ComeUp qui met en relation des acheteurs avec des freelances. De cette manière, tu vas faire tes premières armes sans risque et récupérer des avis positifs de la part de tes clients. Ainsi, tu verras si cette profession te convient vraiment et si tu souhaites te spécialiser sur certaines tâches.
La plateforme te permet, en outre, de travailler avec plusieurs entreprises en même temps.

Je te propose de découvrir maintenant le métier d’assistante virtuelle.

Définition du métier d’assistante virtuelle

Selon Wikipédia, l’assistante virtuelle est un entrepreneur indépendant qui fournit, à distance, du soutien administratif ou des services spécialisés à des entreprises ou à des sociétés.
L’idée est de soulager un chef d’entreprise des nombreuses tâches chronophages qui lui incombent afin qu’il se concentre sur son cœur de métier.

Les responsabilités de l’assistante virtuelle 💻

L’assistante virtuelle peut réaliser des tâches administratives pour ses clients telles que création de devis et factures, comptabilité (si elle est formée pour cette tâche), déclarations fiscales…

Elle peut aussi être amenée à répondre aux demandes et aux questions de la clientèle. En effet, les boutiques en ligne ont l’obligation d’avoir une hotline. Malheureusement,  les petites structures n’ont pas toujours le temps pour mettre en place ce service, pourtant indispensable.

L’assistante virtuelle peut prendre en charge la création, la gestion et l’animation des réseaux sociaux, ce qui fait gagner beaucoup de temps au chef d’entreprise. Mais, attention, elle ne prend pas la place d’un community manager ! Sa mission est de suivre les indications données par son client pour la mise en place de sa communication en ligne. Elle ne s’occupe pas du suivi de statistiques ou de l’élaboration d’une stratégie.

On peut demander à une assistante virtuelle de planifier et de coordonner des évènements et des réunions. C’est très facile à faire grâce à l’utilisation d’un agenda partagé.
Un dirigeant de société peut solliciter une assistante virtuelle pour saisir des données et  analyser des informations. Le but est, entre autres, de constituer des statistiques permettant à la société de constater les points forts et points faibles de ses actions.

Une assistante virtuelle peut pratiquer du montage vidéo à destination d’un réseau social,  ou lors de la création de modules d’une formation en ligne par exemple. Une autre tâche fréquente sera de créer des visuels pour fabriquer des flyers, des cartes de visite ou une charte graphique.
La rédaction de divers contenus (mail, newsletter, article de blog, fiche produit…) fait partie des missions d’une assistante digitale. C’est un travail qui semble basique, mais qui est très intéressant et qui demande un très bon niveau d’orthographe.

Les compétences nécessaires pour devenir assistante virtuelle

Pour être une assistante virtuelle performante, il est préférable de posséder certaines capacités.

Si tu excelles en communication et en relation clientèle c’est un bon départ. En effet, il est fréquent qu’une société délègue la gestion du service client ou d’une hotline. Si ta patience est à toute épreuve et que la diplomatie est ton deuxième prénom, alors tu coches ce premier critère de compétence.

Tu ne seras pas surprise de lire qu’il est impossible de travailler sans informatique. En tant qu’assistante virtuelle, tu dois connaître de manière approfondie les moyens de productivité tels que Microsoft Office. Ce pack  bureautique se compose d’un traitement de texte pour la production écrite, d’un tableur pour faire de jolis tableaux qui servent à concevoir des graphiques statistiques. Ce pack contient également un outil pour réaliser des présentations visuelles et un autre pour se réunir en distanciel et partager des informations ou des documents.

Tu dois connaître les protocoles de sécurité des données et les points principaux de la législation concernant le RGPD (règlement général sur la protection des données). Une assistante virtuelle doit être très vigilante sur les échanges de données personnelles. Tu as accès à certaines informations propres à ton client, mais probablement aussi à celles des consommateurs de ton client, donc prudence.

Posséder des bases de graphisme pour une assistante virtuelle est un atout supplémentaire. Cela te permet de concevoir une charte graphique pour une jeune entreprise qui n’en a pas encore. Sans fournir le même travail de qualité qu’un graphiste, tu peux créer un logo simple, un bandeau… Tu as à ta disposition un outil formidable qui s’appelle Canva. Si tu ne maîtrises pas le graphisme, ce logiciel va te simplifier la vie et tu vas pouvoir progresser rapidement.

Si tu as des connaissances sur la gestion des réseaux sociaux, c’est un nouvel avantage non négligeable pour devenir assistante virtuelle. Il faut saisir le fonctionnement de chaque réseau social pour mettre en place une communication digitale efficace. Tu as toujours la possibilité d’apprendre et de comprendre comment utiliser les réseaux sociaux ultérieurement. Par la suite, tu ajoutes cette option dans ton offre de service.

Une autre compétence qui peut faire de toi une assistante virtuelle à succès est d’avoir des capacités en création de sites web avec WordPress. Ce logiciel propose plusieurs modèles types ou templates de pages que tu personnalises ensuite en fonction des désidératas de ton client.

Il existe de nombreux instruments et logiciels digitaux qu’une assistante virtuelle peut utiliser pour optimiser son temps de travail comme Trello est Zapier qui permettent de mettre en place des automatisations. Si tu dois effectuer des tâches répétitives, tu vas programmer Zapier pour ne plus avoir à y penser. Tu peux par exemple créer des emails répondant à des questions précises et ainsi tu n’as plus besoin de rédiger le même email chaque fois.

Voici un  autre outil qu’il serait bien de connaître pour une assistante virtuelle qui désire faire le bonheur de ses clients possédant une boutique en ligne :  systeme.io. C’est un logiciel qui permet de concevoir des tunnels de vente, des pages de capture…

Les études et formations pour devenir assistante virtuelle

Il n’existe pas de diplôme ni d’études pour devenir assistante virtuelle. Alors, comment savoir si ce métier est fait pour toi ?
Les questions suivantes peuvent t’aider à y voir plus clair :

Quel est ton parcours professionnel ? Que possède-tu comme expérience dans le domaine de l’administratif ? Qu’elles sont les tâches que tu aimes ou que tu aimerai faire ?

Tu veux te former à ce métier en plein essor ? Nous proposons une formation complète pour devenir assistante virtuelle que tu peux faire à ton rythme au sein de la Famille Nomade Digitale. Cette formation aborde tous les outils cités précédemment pour que tu puisses avoir toutes les bases d’une super assistante virtuelle.

Pour te lancer tout en douceur, tu peux utiliser la plateforme ComeUp. Cela va t’aider à trouver tes premiers clients pour obtenir tes premiers avis positifs et ainsi créer un cercle vertueux. La recherche de clients est également abordée dans notre formation Amazone Virtuelle.

Les différences clés entre ces deux métiers

Si de premier abord, ces deux activités du web semblent avoir des similitudes, des différences  entre elles existent également.

Les différences dans les domaines d’application

Le community manager va travailler essentiellement sur la gestion des réseaux sociaux et autres supports digitaux. Il ne travaille pas seul, il est en relation étroite avec les autres services d’une entreprise. Cette connivence est très importante, d’une part, pour bien comprendre le fonctionnement de la société et [25] d’autre part, pour créer une unité sur le plan de la communication.

Une assistante virtuelle peut proposer un panel de services plus vaste : tâches administratives, montage vidéo, gestion d’un groupe Facebook ou d’une chaîne Youtube ou l’organisation d’évènements…Elle peut également se spécialiser dans un domaine comme par exemple le podcasting, Pinterest ou l’immobilier.

L’assistante web est en relation directe avec le dirigeant d’une société. On pourrait la qualifier de “couteau suisse” de l’entreprise.

Les différences concernant la formation et le développement professionnel

Pour devenir community manager, il est préférable d’être diplômé dans le domaine de la communication ou du digital. Il est évident que pour faire ce métier il faut être passionné par internet et tout ce qui s’y rapporte.

Un community manager peut être salarié, dans ce cas il peut prétendre à une rémunération qui va de 19 000€ à 40 000€ par an en fonction des tâches qu’il est capable de faire, de la taille de l’entreprise et de la région où il travaille. En tant que salarié, il y a des possibilités d’évolution vers d’autres postes tels que consultant web, chef de projet, social media manager, chargé de communication…

Tu peux également devenir community manager indépendant ou freelance. Dans ce cas, c’est toi qui fixes le montant des prestations que tu souhaites proposer. Tu décides du type de client avec qui tu veux travailler, par conséquent rien ne t’empêche d’en avoir plusieurs en même temps.

Si le métier d’assistante virtuelle t’intéresse, tu seras forcément indépendante car ce métier ne s’inscrit pas en tant que poste de travail. D’ailleurs, c’est pour cette raison, qu’il n’existe pas de diplôme correspondant à cette profession.

L’assistante virtuelle rassemble différentes compétences dans lesquelles elle doit se sentir à l’aise. Tu es face à toi-même pour savoir ce que tu maîtrises, ce qui te plaît et quelles prestations tu as envie de fournir à tes prospects.

C’est toi qui détermines avec quels types de clients tu veux travailler et à quel prix tu vas proposer tes services. En outre, tu peux travailler de n’importe où puisque tu as seulement besoin de ton ordinateur et d’une bonne connexion internet…🏝️

L’unique évolution que l’on peut te souhaiter, c’est que tes clients deviennent “accros” à tes qualités d’assistante digitale pour pouvoir augmenter progressivement tes tarifs et améliorer tes revenus.💪

En conclusion

Comme tu peux le constater à la lecture de cet article,  certaines tâches effectuées par un ou une community manager peuvent être faites par une assistante virtuelle. Je dis bien certaines !

Il s’agit là de deux métiers différents, mais qui peuvent aussi se compléter. Une adjointe virtuelle peut faire le choix de devenir community manager et inversement.
La barrière peut être mince entre ces deux métiers et il est parfois difficile pour un client d’en comprendre la nuance. C’est donc important de bien connaitre ces deux activités avant de faire ton choix. Cela afin que tu puisses, toi-même, bien délimiter le cadre des missions que tu peux accepter selon ta spécialité.

Alors, que penses-tu de ces deux activités web ? Te vois-tu devenir community manager ou plutôt une assistante virtuelle ? Dis-moi dans les commentaires quel est le métier en ligne qui t’attire le plus et pourquoi.